Politicas De Trocas e Devoluções
Última atualização: Junho de 2026
A Evelinne, operada por HM Moda Negócios Digitais LTDA, busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente para todos os seus clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições e procedimentos para solicitações relacionadas a produtos adquiridos em nossa loja.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de acessórios, manuais e embalagem original, quando aplicável.
1.1 Campanha Especial de Fim de Ano
Para pedidos recebidos entre os dias 23 de dezembro e 03 de janeiro, a Evelinne concede um prazo estendido para devolução.
Nesses casos, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado dos acessórios, manuais e embalagem original, quando aplicável.
Esta condição promocional aplica-se exclusivamente aos pedidos realizados dentro do período informado.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja recebido com avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível após identificar o problema.
Poderemos solicitar informações complementares e registros fotográficos para auxiliar na análise da ocorrência.
Após a confirmação do problema, serão apresentadas as opções cabíveis de acordo com a legislação aplicável, podendo incluir substituição do produto, crédito para nova compra ou reembolso.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja analisada, é importante que:
O produto seja devolvido em condições adequadas;
Todos os acessórios recebidos acompanhem o produto;
A solicitação seja realizada dentro dos prazos aplicáveis;
O cliente apresente o número do pedido e as informações necessárias para identificação da compra.
4. Produtos que Não Atendem aos Critérios de Devolução
A devolução ou troca poderá não ser aprovada quando forem constatados:
Danos causados por uso inadequado;
Modificações realizadas pelo cliente;
Sinais de desgaste incompatíveis com simples verificação do produto;
Ausência de componentes originalmente enviados.
Cada solicitação será analisada individualmente.
5. Procedimento para Solicitação
Para iniciar um processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Descrição da situação encontrada;
Evidências, quando aplicável.
Após o contato, serão fornecidas as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Endereço para Devoluções
Após a aprovação da solicitação, o produto deverá ser encaminhado para:
HM Moda Negócios Digitais LTDA
Rodovia José Carlos Daux, 5500
Bairro: Saco Grande
Florianópolis – Santa Catarina
CEP: 88032-005
Brasil
Importante: Não envie produtos sem autorização prévia de nossa equipe. As devoluções devem ser realizadas somente após a aprovação da solicitação e o recebimento das instruções de envio.
6. Custos de Devolução
Nos casos previstos pela legislação aplicável, especialmente em situações de arrependimento dentro do prazo legal ou confirmação de defeito de fabricação, os custos relacionados à devolução poderão ser assumidos pela loja.
As instruções serão fornecidas durante o atendimento.
7. Prazo de Análise
Após o recebimento das informações ou do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise da solicitação.
O prazo poderá variar de acordo com a complexidade de cada caso, sendo o cliente informado sobre o andamento do processo sempre que necessário.
8. Reembolso
Quando a devolução resultar em cancelamento da compra, o reembolso será processado conforme os critérios descritos em nossa Política de Reembolso.
Os prazos para disponibilização dos valores poderão variar de acordo com o método de pagamento utilizado e as instituições financeiras envolvidas.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:
HM Moda Negócios Digitais LTDA
CNPJ: 65.081.024/0001-68
Endereço:
Rodovia José Carlos Daux, 5500, Saco Grande, Florianópolis, Santa Catarina, Brasil, CEP 88032-005
Telefone:
+55 (31) 97259-6483
E-mail:
suporte@evelinne.com
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 17h00
Tempo de Resposta:
Até 1 dia útil.