Politica De Reembolso

Última atualização: Junho de 2026

A Evelinne, operada por HM Moda Negócios Digitais LTDA, busca garantir uma experiência de compra transparente e satisfatória para seus clientes.Esta Política de Reembolso estabelece as condições para solicitação, análise e processamento de reembolsos relacionados às compras realizadas em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, acompanhado de seus acessórios, manuais e embalagem original, quando aplicável.

2. Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Informações adicionais que possam auxiliar na análise.

Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para continuidade do processo.

3. Aprovação do Reembolso

Após a devolução e análise do produto, o reembolso será aprovado quando forem verificadas as condições previstas nesta política.Caso sejam identificados sinais de uso inadequado, danos causados após o recebimento ou situações incompatíveis com o direito de devolução, a solicitação poderá ser recusada, observadas as disposições legais aplicáveis.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de Crédito

Após a aprovação, o estorno será solicitado à administradora do cartão.O prazo para visualização do crédito dependerá da política da operadora e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em faturas subsequentes.

PIX

Os valores serão devolvidos para uma conta de titularidade do comprador, mediante confirmação dos dados necessários.

Boleto Bancário ou Outros Métodos

Quando aplicável, o reembolso será realizado por transferência bancária ou outro meio adequado, conforme orientações fornecidas ao cliente.

5. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria identificada após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível, apresentando informações e evidências que auxiliem na análise do caso.Após a avaliação, poderemos oferecer as soluções previstas pela legislação vigente, incluindo substituição do produto, crédito ou reembolso.

6. Prazo para Processamento

Após a aprovação da solicitação, o processamento do reembolso será iniciado em até 10 dias úteis.Os prazos para efetiva disponibilização dos valores poderão variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou método de pagamento utilizado.

7. Custos de Devolução

Nos casos previstos pela legislação aplicável, especialmente quando houver exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou confirmação de defeito de fabricação, os custos de devolução poderão ser assumidos pela loja.As orientações serão fornecidas durante o atendimento.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre cancelamentos, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:HM Moda Negócios Digitais LTDA
CNPJ: 65.081.024/0001-68Endereço:
Rodovia José Carlos Daux, 5500, Saco Grande, Florianópolis, Santa Catarina, Brasil, CEP 88032-005Telefone:
+55 (31) 97259-6483E-mail:
suporte@evelinne.comHorário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 17h00Tempo de Resposta:
Até 1 dia útil.